Можно бесконечно долго сыпать техниками и различными приемами управления групповыми процессами, но группа всегда видит, делаете вы это искренне веря, в то, что вы говорите или просто пытаетесь отмазаться.
Важно научиться доверять себе, ведь ваша личность – самый лучший инструмент при регулировании конфликтных ситуаций. Тренинг ведет не методика, а личность. Именно, поэтому первая тренерская ценность – это искренность.
Искренность важнее компетентности
Тренер побуждает к творческому поиску и высказываться участников, поэтому отвечает не сам, а переводит вопрос в группу. Однако бывают ситуации, когда группа не знает ответ (за исключением спросившего) и ответить действительно нужно…
Вот тут если чего-то не знаешь, не нужно выдумывать ответ (всё знать невозможно), просто признайтесь в этом, и группа уважительно и с пониманием отреагирует и сама ответит на свои же вопросы.
Геннадий Ткаченко. Боевой устав тренера.