Ритейл-тренер. Тренинг тренеров розничных магазинов

РИТЕЙЛ ТРЕНЕР

Первый в СНГ практический тренинг для тренеров!! 40% времени — обучение в магазинах и ТЦ!!

Узнаешь, как:

работает магазин и на какие точки воздействовать, чтобы увеличить выручку;
влиять на качество обслуживания и средний чек магазина;
разработать новые программы тренингов для магазинов;
разработать систему индивидуального обучения в торговом зале;
закреплять и внедрять новые навыки продавцов и директоров магазинов в ежедневную практику

Практика участников:

40% времени обучения проходит в РТЦ и магазинах. Каждый день участники выполняют практическое задание по пройденному материалу в магазинах. Практика в ТЦ по оценке процесса работы магазинов, а также качества работы продавцов. Практика экспресс разработки необходимых действий по увеличению выручки. Проведение утренних мини-тренингов в 2-х магазинах. Проведение кросс-индивидуального обучения в торговых залах.

Для кого:

директора и администраторы магазинов non-food группы, корпоративные тренеры

Программа тренинга: РИТЕЙЛ-ТРЕНЕР

Оперативные задачи магазина

2 направления для увеличения продаж
от задач продавцов к управлению магазинами
два подхода в стимулировании продаж
определение понятия «продажа» или что должен делать продавец?
что должен делать продавец в магазине: 5 правил
виды планов по продажам в магазине
ассортиментный анализ товаров и продавцов
как путем правильных планов продавать то, что не продается само?
сроки реализации товаров
списки приоритетов и мотивация продавцов
средний чек и его составляющие: варианты расчета
маркеры влияния продавца на ежедневные показатели магазина
влияние изменения одного из показателей среднего чека на общую выручку магазина
скорость работы продавца с одним покупателем в зависимости от сезона

Особенности поведения покупателей в магазине

бизнес-цели регулярного обучения персонала магазинов
определение термина и правил «продажи» в магазине
целевая группа или специфика продаж мужчинам и женщинам
эмоциональный фактор при принятии решения о покупке и рационализация после
специфика работы торгового персонала в сезон или период «массовых» продаж
ожидания покупателей по уровню сервиса и работа персонала в зависимости от формата розничного магазина
«точки контакта» покупателя с магазином: 1) влияние торгового персонала; 2) влияние внешнего вида магазина, ассортимента и т. п.

Постановка задач продавцам

почему продавцы не делают то, что положено
уровни навыков и мотивации персонала
правила взаимодействия с «опытными» продавцами
экспресс-оценка продавцов: расписываем по-фамильно
методы постановки задач и планов по магазину
индивидуальный подход к постановке задач и к каждому продавцу
специфика работы торгового персонала в сезон или период «массовых» продаж
матрица влияния на торговый персонал

Контроль действий персонала

нужен ли контроль, если есть доверие?
основные виды контроля в торговом зале
случаи, когда количество действий — важнее качества
норма и сверхнорма % текучести персонала магазина
«срок годности» продавцов и эффективность продаж
формы оценки и контроля над работой торгового персонала
контрольный лист наблюдения: особенности

Организация системы обучения в магазине

этапы продаж – как основа поведения продавца-консультанта или почему это не работает в 95% случаев! Правило
Джоди Фостер в обслуживании покупателей
согласование плана обучения между магазинами
правила проведения входного/выходного тестирования по результатам обучения
основная задача взаимодействия тренера/менеджера магазина и продавцов
тренинговые и нетренинговые решения проблем с персоналом (матрица)
кого обучать: отстающих? лидеров по рейтингу? всех?
финансовая статистика результатов группового и индивидуального обучения
правила обучения торгового персонала при продаже продукции Luxury и товаров «масс-маркет»

Структура процесса коучинга

варианты вопросов в структурированной беседе с сотрудником
постановка целей по KPI магазина
обязательное условие при использовании структуры вопросов «РОСТ» Джона Уитмора

Практика группового обучения торгового персонала

Разработка программы обучения для торгового персонала

цель тренинга или цель деятельности торгового персонала
обязательные темы обучения для продавцов
обучение ассортименту: основные правила
программы мини-тренингов в зависимости от планов по среднему чеку
разработка структуры учебного блока: пять шагов
структура целей группового тренинга и учебных блоков
методы организации материала: как выделить главное и «не загрузить» участников
выбор игровых методик в зависимости от цели учебного блока
аудио и видео- сопровождение тренинга
домашнее задания для продавцов между мини-тренингами

Практика индивидуального обучения в торговом зале

Наставничество

этапы развития новых сотрудников магазина
разработка стандарта знаний торгового персонала
цели наставничества с новыми продавцами и кассирами
основание для проведения наставничества в магазине
последовательность шагов наставничества

Коучинг в торговом зале

ключевые принципы коучинга
развитие ответственности и понимания у торгового персонала
подход к обучению отстающих и «звездных» продавцов
правила постановки вопросов и инструктажа продавцов
варианты вопросов в структурированной беседе
определение целей по среднему чеку магазина исходя из сезона
«подводные камни» структуры вопросов «РОСТ» Джона Уитмора и как их обходить
что делать, если сотрудник отказывается от индивидуального обучения?
правила обратной связи по плану и процессу продажи

Организация процесса индивидуальных тренировок

структура посттренингового коучинга и учебный контракт
этапы и формула индивидуальной тренировки в магазине
правила работы с торговым персоналом на старте процесса обучения
обоснование затрат или кого индивидуально обучать в первую очередь
планирование этапов индивидуального обучения
проведение собрания с торговым персоналом при внедрении нового обучения
структура действий для индивидуальной тренировки
процесс планового и ситуативного коучинга в торговом зале

Стоимость участия: 18900грн.

при оплате до 15 октября — 18900грн.
при оплате до 15 ноября — 21900грн.

Ритейл-Тренер